CRM Multimarca← Voltar para a páginaPolítica de Privacidade
Vigência: 22/10/2026 · Última atualização: 22/10/2026
O CRM Multimarca ajuda representantes comerciais a organizar clientes, pedidos e comissões. Para isso, guardamos dados — seus e dos seus clientes. Aqui explicamos, sem juridiquês, o que guardamos, para quê, com quem dividimos e o que você pode pedir, como manda a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Quem somos e como nos contatar
- Razão social: GONERA SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA
- CNPJ: 39.772.874/0001-00
- Endereço: Rua Dulce, 776 - Nilópolis - RJ
- Encarregada pelo tratamento de dados (DPO): Monaliza Menezes — suporte@crmeunegocio.com.br · WhatsApp (21) 99541-1263
Dois papéis diferentes
- Dados da sua conta (nome, e-mail, dados da sua empresa, assinatura): nós decidimos como tratar — somos o controlador.
- Dados que você cadastra sobre os seus clientes, representadas, produtos e pedidos: quem decide é você (controlador); nós só guardamos e processamos para o app funcionar (operador). Cabe a você ter motivo legítimo para cadastrar os dados dos seus clientes.
1. Dados que coletamos
| Dado | Quando | Para quê | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Nome e e-mail | Na compra (enviados pela Hotmart) | Criar a conta e mandar o convite de acesso | Execução de contrato (V) |
| Resumo de cada aviso da Hotmart: e-mail, código da compra e da assinatura, plano, situação e data da próxima cobrança. Não guardamos CPF, telefone, endereço nem forma de pagamento. | Em cada compra, renovação, cancelamento ou reembolso | Liberar, manter ou cortar o acesso; resolver dúvidas de cobrança | Execução de contrato (V) e exercício regular de direitos (VI) |
| Senha | Quando você cria | Entrar no app (guardada cifrada, nunca em texto) | Execução de contrato (V) |
| Dados da sua empresa: nome, fantasia, CNPJ, e-mail, telefone, endereço, foto de perfil e logo | Quando você preenche no Meu perfil | Aparecer nos PDFs dos seus pedidos | Execução de contrato (V) |
| Clientes, representadas, tabelas, produtos (e fotos), pedidos, visitas, rotas, compromissos, metas e comissões | Quando você cadastra ou importa | O funcionamento do app | Execução de contrato (V) — você é o controlador desses dados |
| Planilhas e PDFs de tabela que você envia | Na importação | Transformar em produtos e preços | Execução de contrato (V) |
| Dados técnicos de acesso (IP, data e hora, navegador) | Ao usar o site e o app | Segurança e guarda obrigatória de registros | Obrigação legal (II) — Marco Civil, art. 15 |
Não coletamos dados sensíveis nem dados de cartão: o pagamento (cartão, PIX ou boleto) é feito inteiro na Hotmart.
2. Para que usamos
- Cadastro e entrada no app: criar sua conta pela compra e deixar você entrar com e-mail e senha.
- Funcionamento do app: guardar e mostrar seus clientes, pedidos, rotas, metas e comissões, inclusive sem internet (uma cópia fica no seu aparelho e sobe quando o sinal volta).
- Assinatura: liberar o acesso na compra, manter até o fim do período pago no cancelamento e cortar no reembolso.
- Mensagens operacionais: e-mail de convite, de redefinição de senha e avisos do serviço.
- Suporte: responder você por e-mail e WhatsApp.
- Obrigações legais: guardar registros de acesso.
- Marketing: não usamos os seus dados para marketing. Se um dia usarmos, pediremos o seu consentimento à parte.
Não vendemos nem passamos os seus dados para ninguém fazer marketing.
3. Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | O que recebe | Para quê | Onde |
|---|---|---|---|
| Supabase (infraestrutura Amazon AWS) | Dados da conta e do app, arquivos enviados | Banco de dados, login e armazenamento | Brasil (São Paulo) · política |
| Hotmart | Seus dados de compra (é ela quem coleta no checkout) | Pagamento e assinatura | Brasil · política |
| Hostinger | Seu e-mail (destinatário) e dados técnicos de acesso | Envio dos e-mails do app, domínio e servidor do site e do app | Servidor no Brasil · política |
| Anthropic | Só o PDF de tabela que você manda importar | Ler a tabela e devolver a lista de produtos | Estados Unidos · política |
| Google Fonts | Dados técnicos de acesso (IP, navegador) | Carregar as fontes do site | Estados Unidos · política |
| Autoridades | O que a lei exigir | Cumprir ordem legal | Brasil |
O WhatsApp não recebe nada de nós: quando você toca em “compartilhar” um pedido, é o seu celular que abre o WhatsApp, e você decide enviar.
4. Cookies e armazenamento no aparelho
- Não usamos cookies de publicidade nem de análise.
- O app guarda no seu navegador o que precisa para você continuar conectado e trabalhar offline (armazenamento essencial). Sem isso o app não funciona; apagar os dados do navegador desconecta você.
- O site carrega fontes do Google (ver item 3).
5. Armazenamento e segurança
- Onde: no Supabase, em São Paulo (Brasil), e uma cópia no seu aparelho.
- Segurança: ligação criptografada (HTTPS), cada conta só enxerga os próprios dados (isolamento no banco), senha cifrada e acesso administrativo restrito.
- Quanto tempo guardamos: enquanto a conta existir. Depois do fim da assinatura, os dados da conta e do app e o resumo dos avisos da Hotmart ficam guardados por 12 meses, para você poder voltar; depois são apagados. Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil).
- Incidente de segurança: se acontecer algo que traga risco a você, avisaremos você e a ANPD, dizendo o que aconteceu e o que fazer.
6. Seus direitos
- Saber se tratamos os seus dados.
- Ver os seus dados.
- Corrigir o que estiver errado (boa parte você corrige direto no app, no Meu perfil e nos cadastros).
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Pedir portabilidade (hoje o app não exporta sozinho; se você pedir, enviamos os seus dados).
- Pedir a eliminação dos dados tratados com consentimento.
- Saber com quem dividimos (item 3).
- Saber o que acontece se não der consentimento.
- Retirar o consentimento quando quiser.
Como pedir: suporte@crmeunegocio.com.br ou WhatsApp (21) 99541-1263. Respondemos em até 15 dias.
Dados dos clientes que você cadastrou: se um cliente seu pedir algo, quem responde é você (controlador); nós ajudamos no que for preciso.
7. Transferência internacional
Os seus dados ficam no Brasil. Só saem do país em dois casos: quando você importa uma tabela em PDF, o arquivo vai para a Anthropic, nos Estados Unidos, para ser lido; e as fontes do site vêm do Google. Usamos fornecedores que se comprometem com a proteção dos dados, nos termos do art. 33 da LGPD. Se não quiser que o PDF saia do país, importe a tabela em planilha .xlsx ou .csv, que não passa por esse fornecedor.
8. Crianças e adolescentes
O CRM Multimarca é para uso profissional. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política por lei nova, fornecedor novo ou função nova. A data no topo muda e, se a mudança for importante, avisamos no app. Se não concordar, você pode cancelar a assinatura e pedir a exclusão dos dados.
10. Base legal, em resumo
- Execução de contrato (art. 7º, V): conta, app, assinatura, importação e suporte.
- Obrigação legal (art. 7º, II): registros de acesso.
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): guardar o resumo dos avisos de compra para resolver dúvidas.
- Consentimento (art. 7º, I): só se um dia houver marketing.
11. Encarregada (DPO)
Monaliza Menezes, pelo e-mail suporte@crmeunegocio.com.br ou WhatsApp (21) 99541-1263. Procure para qualquer pedido sobre os seus dados. Resposta em até 15 dias.
12. ANPD
Você pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd), sem precisar falar com a gente antes.
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